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Pós-venda: ocorrências e manutenção sem perder o fio da meada
Todo aluguel ativo eventualmente gera um chamado -- vazamento, problema elétrico, vaga de garagem, reclamação de vizinho. Em vez de ficar espalhado entre WhatsApp e memória de alguém, cada ocorrência fica presa ao aluguel, com dono e status.
O que inclui
- Categoria e prioridade: vazamento, estrutural, elétrica/hidráulica, vaga de garagem, reclamação de vizinho, divergência com proprietário ou outro -- com prioridade de baixa a urgente.
- Relato pelo portal: o locatário abre a ocorrência direto pelo portal do cliente; a equipe recebe alerta de relato novo ainda não visto.
- Quem paga a conta: proprietário, locatário, imobiliária ou a definir -- registrado na própria ocorrência, junto com custo estimado e custo real.
- Responsável e status: cada ocorrência tem um dono e passa por aberta, em andamento, aguardando terceiro ou resolvida -- nada fica parado sem ninguém saber.
Perguntas frequentes
O locatário consegue abrir uma ocorrência sozinho?
Sim -- pelo portal do cliente, sem precisar ligar pra imobiliária. A ocorrência entra marcada como relatada pelo locatário, e o painel avisa quando há relato novo ainda não visto pela equipe.
Dá pra saber quem vai pagar o conserto antes de resolver?
O campo "quem paga" (proprietário, locatário, imobiliária ou a definir) fica registrado na própria ocorrência, junto com custo estimado e custo real -- não é preciso caçar essa informação depois numa conversa perdida.
Ocorrência urgente se perde no meio das outras?
Não -- cada ocorrência tem prioridade (baixa, média, alta, urgente) e status (aberta, em andamento, aguardando terceiro, resolvida), então dá pra filtrar e ver primeiro o que está pegando fogo.
Pós-venda entra com a locação completa
Ocorrências, vistoria, contrato e cobrança fazem parte da mesma operação de locação, disponível a partir do plano Pro.
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